İade Politikası

Dilek Branda

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Sitemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili beklentilerinizi karşılamak adına iade ve değişim süreçlerimizi yasal mevzuatlara ve ürünlerimizin niteliğine uygun olarak aşağıda şeffaf bir şekilde belirttik.
 

1. İade Süresi ve Cayma Hakkı Satın almış olduğunuz standart (baskısız ve özel üretim olmayan) ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. İade sürecini başlatmak için bu süre zarfında bizimle e-posta veya WhatsApp destek hattımız üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.
 

2. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, müşterinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı geçerli değildir. Bu doğrultuda:

• Özel saçak yazısı yazılmış,

• Firma logosu basılmış,

• Standart dışı özel olarak kişiselleştirilmiş tente, çadır ve branda siparişlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır.
   

3. İade Şartları Ürünlerimizin (tente iskeletleri, kumaşlar vb.) yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması iade onayı için zorunludur:

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, dış mekanda kurularak yıpratılmamış veya kirlenmemiş olması gerekmektedir.

• Ürün, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir. (Orijinal ambalajı bozulmuş, kargo etiketi doğrudan ürünün orijinal kutusuna yapıştırılmış iadeler kabul edilmeyebilir).
   

4. İade Kargo Ücretleri

• Kusurlu/Hatalı Ürünler: Size ulaşan üründe üretim kaynaklı bir hata, hasar veya yanlış gönderim varsa, iade kargo ücreti tamamen firmamıza aittir. Tarafınıza ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodumuz ile ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.

• Standart İadeler (Cayma Hakkı Kullanımı): Üründe herhangi bir kusur olmamasına rağmen kendi isteğinizle yapacağınız standart iadelerde (baskısız/standart ürünler için), ürünlerin hacimli ve yüksek desili olması sebebiyle iade kargo masrafları alıcıya (müşteriye) aittir. Ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden indirimli olarak gönderebilir veya gönderim ücretini kendiniz karşılayarak dilediğiniz kargo firmasıyla depomuza ulaştırabilirsiniz.
   

5. Geri Ödeme Süreci İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra 3 ila 5 iş günü içerisinde iade işlemi başlatılır.

• Ödemenizi kredi/banka kartı ile yaptıysanız, iade tutarınız güvenli ödeme altyapımız üzerinden kartınıza iade edilir.

• Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza veya ekstrenize yansıması ortalama 2-7 iş günü sürebilmektedir.